Net als captain Kirk van starship Enterprise hou ik een log bij. Maar geen captain’s log – stardate (…), maar een stooklog (en een aardse datum). Evenals Gene Roddenberry de bedenker van Star Trek denk ik dat een logboek (al dan niet handgeschreven) altijd essentieel zal zijn in het analyseren en verbeteren van processen.
Zo ook mijn proces om handgevormd keramiek te stoken in een gasoven. Ik heb sinds ik in een gasoven glazuren reducerend stook, altijd de gegevens (tijd, temperatuur, gasdruk, reductie vlam etc.) en bevindingen braaf opgeschreven in m’n stooklog; een handgeschreven boek waarin ik tijdens de stook van alles opschrijf. De stook duurt zo’n 18 uur tot top temperatuur, dus tijd genoeg…
Maar al tijden wilde ik het totale proces beter vastleggen. ISO 9001 is sinds de jaren negentig de manier om de kwaliteit van werkprocessen te bewaken en te verbeteren. En hoewel ik geen certificering ambieer, leek het me wel een goed uitgangspunt mijn eigen werkinstructies op deze wijze vast te leggen.
ISO 9001
Heel in het kort staat de ISO norm voor:
- zeg wat je doet,
- doe wat je zegt
- bewijs het
Zonder gelijk een kwaliteitshandboek te gaan schrijven, is er toch een hoop te leren van de ISO normering op het gebied van kwaliteitsmanagement. Om te kunnen zeggen wat je doet en te doen wat je zegt is in ieder geval een degelijke beschrijving van het werkproces noodzakelijk. Gelukkig zijn er op internet allerlei sjablonen te verkrijgen om precies dat te doen, op een gestructureerde wijze. Dus tijd om alle handgeschreven notities om te zetten in een helder proces…
Proces Flow Chart
Een goede tool om een overzicht van het proces te krijgen, is de “process flow” in beeld te krijgen d.m.v. een “chart”. Ik kwam tot onderstaande schema:
Leer cyclus
Het vastleggen van de “work flow”, het analyseren van de beslismomenten en het omschrijven van de werkzaamheden leidt tot inzichten. Mijn stook cyclus begint en eindigt met een evaluatie van de (vorige) stook, zodat ik leer van het proces en vervolgens toe pas op de volgende stook.
Het vastleggen van doel, definities, verantwoordelijkheden, (gedetailleerde) werkinstructies, overzicht van alle handleidingen, apparatuur en vaardigheden, heeft mij de complexiteit van het stook proces duidelijk gemaakt.
Maar dit vastleggen, moet uiteraard niet leiden tot een verstarring van het proces, maar juist duidelijk maken waar creatieve oplossingen gewenst en noodzakelijk zijn. Gegevens vastleggen en analyseren moet leiden tot voortschrijdende inzichten, niet tot het beperken daarvan.
Hopelijk geldt dat ook voor dit B(ende)log…
About Post Author
Ontwerpt en creëert onder de handelsnaam DFB-keramiek handgedraaid figuratief steengoed keramiek.
